ACCC调查可以保证节省但价值最差的能源计划

澳大利亚竞争与消费者管理局（ACCC）宣布，能源零售商误导了消费者，这些消费者宣传能源计划以确保储蓄，但实际上提供了不良价值。

调查是在澳大利亚消费者协会（Selection）提出的正式投诉之后，该投诉引起了人们的担忧，即许多被销售为“储蓄”合同的项目远非可用的最便宜的选择。

是什么引发了ACCC的调查？

调查是在五月份向ACCC提出了第一次指控的消费者集团选择之后进行的。

在上一年5月生效的新结构下，选择了三个可以直接向ACCC提出“超级投诉”的机构，以影响消费者的问题。

每个机构每年只能提出投诉。提交后，需要ACCC估算并在90天内响应评估。

能源零售商决定选择投诉来标记诸如“ Sa Saver”或“ Savings”之类的单词，以推广诸如“ Sa Saver”或“ Save”之类的词，以从便宜的价格促进能源项目。

“在澳大利亚人更担心可以保持灯光的时候，这产生了重大的财务影响。”

ACCC调查“储蓄”广告

Choice的投诉指出了能源零售商如何宣传“储蓄”计划的关键问题。

竞选和通讯甄选总监罗西·托马斯（Rosie Thomas）说：“在某些情况下，它们比零售商的常设报价更昂贵。”

“许多消费者都依靠价值指标来传达这些表示形式，但是我们发现其中许多名称和解释并不能反映实际价值。”

根据最新的全国选择人口普查，有84％的房屋担心电价上涨。

但是，由于许多项目都以储蓄的承诺为销售，因此很难说消费者是否真的获得了更好的合同。

ACCC副总裁Katrona Low说：“我们担心消费者不是真正的，’储蓄’对计划或计划的解释可能会被误导或欺骗，或者鼓励消费者可以鼓励他们将他们转向可用的廉价项目。”

“能源零售商需要提供有关其能源计划的清晰准确的信息，以便消费者在选择和计划消费者时可以做出明智的决定。”

消费者混乱的资本化

“储蓄”不会混淆标签。

许多能源零售商使用相同的名称，用于不同速率的项目，导致消费者的进一步混乱。

通过“最佳报价”和“最佳报价”消息在能源账单中尤其实践，他们会警告客户是否在同一提供商中可用的廉价项目。

不幸的是，这些项目并不总是便宜的。

澳大利亚能源监管机构（AER）的最新结论应在重复使用项目名称时提供“最佳报价”消息的其他信息。

托马斯夫人说：“通常鼓励消费者购物以节省他们的能源账单，但是他们从零售商那里收到的信息不准确，不完整或沉没。”

经过仔细的考虑之后，AER和ESC现在正在解决与“最佳报价”和“最佳报价”消息中使用类似项目名称有关的问题，AER和ESC目前正在AER和ESC解决，但是ACCC表示ACC没有调查。

如果ACCC承认不当行为怎么办？

如果ACCC发现能源零售商在调查后违反了《澳大利亚消费者法》，则可能需要在适当的地方执行。

它可以“准备专业指导或为政策或法律改革努力做出贡献”。