当消费者对公司的服务有疑问时，他们经常打电话。当消费者选择葬礼来处理亲人的最终安排时，这并没有什么不同。电话查询对于那些为在另一个城市中的亲人损失或安排损失或安排的人们尤其重要。这就是原因 葬礼 葬礼需要在电话上提供准确的价格信息。秘密FTC手机扫描的结果表明，一些提供商将从合规性茶点中受益 – 尤其是当他们进行电话调查时。
在2023年，来自全国各地的FTC员工向250多家葬礼提供者秘密呼叫。工作人员认为葬礼是由39个电话的葬礼侵犯的。最常见的违规行为是拒绝在电话上回答价格问题。这些公司收到了强调其职责的警告信 葬礼它提醒他们他们可能立即采用解决方案，并且可能会因违反不兼容而罚款50,120。
无论您的公司是否收到了警告信，秘密扫描都建议适合葬礼中任何人的七个合规性政策。
- 当人们打电话给价格问题时，可以准确回复。 在39个秘密电话中，葬礼拒绝回答消费者有关成本或提供随机定价信息的问题。这两种程序都违反了法律。作为部门 453.2葬礼澄清，葬礼提供者应从价格清单中提供准确的信息“（t）最终提供者的优惠或价格。 。 。任何对问题都公平回答的其他信息。 “基本的合规性策略是，如果消费者称您的定价问题，则必须在电话中接听。您不能声称参加消费者葬礼以获取定价信息
- 不要突出包装价格。 当电话交谈转换为价格时，应该很明显，仅强调fun仪提供者的包装价格。在响应电话调查时，您需要从价格清单中提供准确的信息，其中包括分类和最低服务。另外，仅包含包装价格的价格清单不符合葬礼下的一般价格清单的要求。在秘密扫描期间，其中一项葬礼承诺发送一般价格清单 – 其中包括重要的表现和机密服务，而不是最终规则要求。
- 除了在电话上提供信息外，您还可以通过发送价格列表或在线提供的信息来提供该信息。 当人们带着价格问题打电话时，您无需以电子方式向他们发送价格清单或提供在线价格信息的URL，但是如果需要，可以采取其他措施。请记住，您仍然必须通过电话回答他们的问题。在最终仪式下，以其他方式向他们发送价格信息不符合您的职责。
- 呼叫者不需要给他们的姓名，地址或电话号码。 当人们调用价格信息时，您可以要求他们识别自己，但是如果他们选择不选择，您仍然需要回答他们的问题。而且您无法根据谁的要求拒绝提供价格信息。例如，一个不做葬礼安排的家庭成员或其他人仍然有权在电话上获取准确的信息。
- 不要歪曲州或地方法律，也不要发表其他欺骗性陈述。 一家参与FTC的公司错误地声称，地方法律需要渗透。在与消费者的电话（以及在整个过程中的任何其他时间）的电话中，葬礼规则禁止对州或地方法律或法规进行虚假陈述 – 涉及其他事情 – 此外，说为法律购买特定的葬礼或服务是错误的。请记住，葬礼正在列出其他特定的错误信息，但《 FDC法律》中的《不合理或欺骗性程序》适用于整个董事会，包括揭示或标记与葬礼仪式和服务有关的虚假解释。
- 价格信息应在下班后准确。 如果这不是您的正常业务惯例，那么您不必在下班后提供价格信息。您可以告诉人们在固定的商业时间中回电，然后您将回答他们的问题。如果您在下班后与您联系时提供价格信息，则应该是准确的。
- 访问FTC资源以根据法律为您提供帮助。 FTC有葬礼成员的一侧。您可以看到遵守《综合指南》的葬礼，并为您的业务提供关键建议。即使您以前阅读，专业人士也说他们从偶尔的审查中受益并与新员工分享出版物。 FTC还制定了英语和西班牙语的准则，以帮助消费者了解葬礼下的权利 通过电话或在线购物葬礼 和 购物葬礼 系列。
